Mein Arbeitsalltag
als Serviceberaterin im KundenDialogCenter
Der direkte Draht zu unseren Kunden.
Ob es Kleinigkeiten oder ob es größere Dinge sind, die wir für Kunden lösen dürfen – das meiste können wir übers Telefon oder per Mail erledigen.
Gern betreue ich auch unsere VR-SISy. Das ist unsere persönliche Serviceberatung per Video. Hier können Kunden Bankgeschäfte erledigen, die sie auch vor Ort am Schalter ausführen würden, wie beispielsweise den Kontostand abfragen oder Überweisungen ausfüllen.
Meine Arbeit ist super abwechslungsreich. Und es ist jeden Tag ein schönes Erlebnis, wenn man Kunden zufriedenstellen kann. Das macht mich dann auch glücklich.
Was macht deinen Job besonders?
Wenn man im KundenDialogCenter einer Bank arbeitet, bekommt man einen ganz anderen Blick auf Banksachen, und man eignet sich ein breit gefächertes Wissen an.
Mir wurde schon beim Einstieg gesagt: „Die Mitarbeiter im KDC haben das breiteste Wissen der Bank, denn die Kunden kommen mit den verschiedensten Fragen auf sie zu.“ Dadurch wächst man auch.
Und natürlich ist es der persönliche Kontakt zu unseren Kunden – telefonisch oder auch per Video. Und dass man dadurch das Gefühl vermittelt bekommt, gebraucht zu werden.
Welche Fähigkeiten sind wichtig?
Freundlichkeit, auf jeden Fall. Und die Kunden erwarten, dass man ihnen schnell und zuverlässig weiterhilft.
Am Anfang dachte ich, das wirst du nie alles lernen! Aber dann doch ging alles ganz einfach.
Zuerst hat man einfach bei anderen Kollegen zugehört, sich dann Schritt für Schritt an das System herangetraut und dann selbst die ersten Telefonate geführt.
Was wir selbst bearbeiten können, bearbeiten wir selbst. Ansonsten weiß immer jemand im Team eine Antwort oder wir wenden uns an einen Berater.
Für wen ist dieser Job „wie gemacht“?
Hauptsächlich telefoniert man den ganzen Tag – wir erledigen viel übers Telefon. Und über unsere VR-SISy führen wir auch Aufträge per Videoschaltung aus. Damit haben wir den direkten Draht zu unseren Kunden und können auf der Stelle Fragen beantworten und Lösungen anbieten.
Im Team sind hier alle extrem offen, jeder begrüßt dich mit offenen Armen und steht Dir bei Fragen zur Verfügung.
Für mich war es die beste Entscheidung, die ich jemals treffen konnte!
Das Jobprofil im Überblick
- Die qualitativ hochwertige Entgegennahme, Bearbeitung und fallabschließende Erledigung der per Telefon, E-Mail sowie auf weiteren Kommunikationswegen eingehenden Kundenanfragen
- Übernahme weiterer zukunftswichtigen Aufgaben wie Outbound, Kommunikation mit den Kunden per Chat sowie Betreuung der VR-SISy – unserer digitalen Servicefiliale
- Kompetente und freundliche Beantwortung von Fragen und Problemen rund um den Bereich Online-Banking und VR-BankingApp
- Erledigung der klassischen Serviceleistungen wie zum Beispiel Daueraufträge einrichten oder Kreditkarten sperren
- Aufbau einer vertrauensvollen Kundenbeziehung über alle vorhandenen Kommunikationswege hinweg
- Eine erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung
- Idealerweise Erfahrungen und vertrieblichen Erfolge im Servicebereich
- Eine freundliche, zuvorkommende, kommunikative Persönlichkeit, dank welcher Sie die positive Außenwahrnehmung unserer Bank weiter ausbauen Spaß im Umgang mit elektronischen Medien und digitalen Services
- „Digitale Fitness“ um bei Kunden auftretende Probleme in diesem Bereich schnell und unkompliziert zu lösen
- Eine stark ausgeprägte Kunden– und Dienstleistungsorientierung
„In der Anfangszeit hat man einfach viel bei anderen Kollegen zugehört.“
Cecille Haiges über ihre Einarbeitung bei der VR-Bank Ludwigsburg
Wir freuen uns schon auf Sie.
Mehr zu meinem Job im KundenDialogCenter bei der VR-Bank
Cecille Haiges
Serviceberaterin im KundenDialogCenter
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Melanie Dreier
Personalmanagerin Recruiting und
Young Professionals
07141 248-1101
melanie.dreier@vrbank-lb.de
